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怎样读懂社交零售?

发布时间 : 2019-10-19 11:37    点击量:

  笔者小区楼下有一家水果店,40平方米左右的店面,卖的是常见的水果,老板负责联系批发商进货,老板娘负责收银和日常打理。看似很普通的一家“夫妻店”,却有着不寻常的生意经:每当有顾客进店时,老板娘总会主动去加微信,然后将其拉入水果店的微信群。

  老板娘的经营策略并不复杂,时不时来一场“朋友圈集赞拿特价”的活动,在朋友圈分享一些美容养颜的食补攻略,以及每周六晚九点固定的“微信群限时秒杀”。别人家的进口水果可能一天都卖不出去几斤,这家店却是整箱整箱地卖。

  虽然认知里并没有社群运营、社交裂变、粉丝经济等概念,但这位老板娘却成功的将微信的流量转化成了销量。

  结合传统零售行业的转型来看,从门店+电商的二元模式,到线上线下融合的智慧零售,一条清晰的线索还是跟着流量走,社交零售的出现不难理解。

  社交+零售不算是新事物,以至于在2018年的营销关键词中,“社交裂变”应该是权重最高的选项。

  2017年11月创立的瑞幸咖啡,不到一年时间里成为国内仅次于星巴克的咖啡连锁品牌。如此快速的扩张和“裂变拉新”不无关系。瑞幸咖啡在今年年初上线了“赠杯”活动,老客户买完咖啡后可以通过微信免费赠送给好友,在很长一段时间内实现了环比翻番的用户增长。

  水果店老板娘的做法本质上和瑞幸咖啡的营销套路无二,揭示了这样的道理:社交裂变的价值并非在于流量,流量只是结果,有价值的是用户关系链。水果店老板岁没有理论支撑,自然懂得绑定社交关系链的重要性。身边人购买频次的增加可以提高口碑和用户信任,进而提高产品销量和生命周期。

  “微商”一词的知名度远比“社交零售”高,打法也相对成熟:加好友建立渠道关系,在朋友圈或微信群中发布信息形成传播媒介,再通过海量的信息制造用户转化。倘若不深究供应链、货源、分销模式等等,似乎很难在概念上讲清楚微商和社交零售的区别。

  近几年先后崛起的云集微店等一众社交电商平台,商业模式大同小异,可看作微商的升级版——解决了商品供应链的问题,在销售端照旧是微商模式。

  微商们高估了人们对于社交圈中营销泛滥的容忍度,大量简单粗暴毫无营养的营销信息令人反感,即便建立了社交关系,也很难形成传播效应。

  传统的零售形态已经折射了这样的道理:人们并不反感广告营销,娃哈哈等品牌都曾制造过脍炙人口的广告词,前提是这些信息对自己有用。

  腾讯公司在《新时代的中国消费者互动模式》的报告中,对“社交零售”有了新的定义:主张多元化模式,快乐时时彩导航站关键词是互动、价值创造和场景,社交的价值在于零售商和用户的沟通渠道,不同的品类和品牌找到不同的服务场景,本质上则是为用户创造价值。提倡精细化运营,品牌商和零售商从内容质量差、功利性强、缺乏个性关怀等痛点中跳出来,过渡到与用户建立良好互动、提升社交粘性上。推崇数字化手段,密切关注消费者信息,主动与消费者就一些话题进行沟通,读懂消费者的个性化需求,并提供针对性的私人服务。

  诚然,报告中的“社交零售”并不是以卖货为主题,而是建立品牌方、零售方和顾客、潜在顾客的沟通方式。需要清晰定义和细分目标客户,针对性的开发“交流场景”……想要抓住社交关系链也是有“代价”的。★-●△▪️▲□△▽◇•■★▼▲★-●口▲=○▼◆▼★▽…◇▲●…△★△◁◁▽▼▲●◇▲=○▼=△▲•☆■▲□▼◁▼☆△◆▲■◆◁•△

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